El servicio de correo electrónico Outlook de Microsoft sufrió el día 12, al mediodía, una caída masiva que afectó principalmente a América. La empresa indicó que investiga problemas de acceso a los buzones de Exchange Online y que usuarios de otras regiones también podrían verse afectados. El sitio de reporte de fallas Downdetector recibió más de 100,000 reportes poco después de la 1 p. m. Aún no se han dado a conocer la hora estimada de restablecimiento ni la causa.
El servicio de correo electrónico Outlook de Microsoft (MS) sufrió una caída masiva el jueves 12 de noviembre al mediodía. En plena jornada laboral, usuarios de todo el continente americano reportaron que no podían abrir sus buzones ni enviar o recibir correos. Esa misma mañana también hubo una falla en Teams, la herramienta de mensajería para el trabajo. A las 3 p. m., MS no había informado la hora estimada de restablecimiento ni la causa.
De un vistazo
Buzones que parecen vacíos y correos que no salen
Según el sitio de reporte de fallas Downdetector, los reportes comenzaron a aumentar alrededor del mediodía, hora del Este. El medio tecnológico How-To Geek informó que poco después de la 1 p. m. superaron los 100,000. Los usuarios se quejaron de que la bandeja de entrada no cargaba, de que no podían iniciar sesión o de que no podían enviar ni recibir correos. El problema apareció no solo en el navegador web, sino también en el programa para PC y en la aplicación del teléfono móvil.
A través de su cuenta oficial de estado (@MSFT365Status), MS indicó: "Estamos investigando reportes de que no se puede acceder a los buzones de Exchange Online mediante varios métodos de acceso en América". Exchange Online es el servicio en la nube que gestiona el correo electrónico de MS 365, incluido Outlook. Trece minutos después amplió el alcance: "Usuarios de todas las regiones podrían verse afectados en la conexión a los servicios de MS 365".
Según How-To Geek, MS detectó errores de conexión en parte de la infraestructura que recibe y procesa las solicitudes de acceso a los buzones. Se vieron afectadas varias vías de acceso, como Outlook en la web, Outlook para PC y la sincronización del correo en teléfonos móviles (Exchange ActiveSync). MS explicó que está recopilando registros de red para encontrar una solución. Algunos administradores de empresas ni siquiera pudieron entrar al centro de administración de MS 365, desde donde se revisa el estado de las fallas.
Teams y OneDrive también resultan afectados; la causa no está confirmada
MS anunció primero una falla de Teams en Norteamérica alrededor de las 10:40 a. m. de ese día y, unos 30 minutos después, indicó que el impacto se reducía gracias a la función de recuperación automática. El medio de tecnología Windows Central informó que, por la tarde, los principales servicios de MS, como Outlook, Teams, Copilot, OneDrive y Azure, sufrían fallas al mismo tiempo. El medio añadió que también aumentaron los reportes de fallas en otros servicios, como Google, Amazon Web Services (AWS) y Cloudflare, pero no se ha confirmado si existe una causa común.
Qué se puede hacer ahora
MS no ha precisado si se perdieron correos. Según se sabe, la falla se debe a problemas de acceso y conexión a los buzones, así que lo indicado es volver a revisar los correos pendientes cuando se restablezca el servicio. Sin embargo, justo después de la recuperación puede tardar un tiempo en normalizarse la búsqueda, la sincronización y el envío de los correos pendientes. Si se reenvía varias veces el mismo mensaje, el destinatario podría recibirlo duplicado, por lo que conviene revisar primero la carpeta "Elementos enviados" una vez restablecido el servicio.
Para comunicaciones urgentes es preferible usar el teléfono, mensajes de texto u otra cuenta de correo. El avance de la recuperación puede consultarse en la página de estado de los servicios de MS 365 (status.cloud.microsoft) y en la cuenta @MSFT365Status en X. Quienes usan una cuenta de empresa pueden pedir a su responsable de TI que consulte los detalles en el centro de administración de MS 365 con el número de incidente EX1550543. Durante la caída pueden circular correos fraudulentos que, haciéndose pasar por MS, piden "volver a verificar la cuenta" mediante un enlace; no inicie sesión desde los enlaces del correo, sino entrando directamente a la dirección que usa habitualmente.