마이크로소프트의 이메일 서비스 아웃룩이 12일 낮 미주 지역을 중심으로 대규모 장애를 일으켰다. 회사는 익스체인지 온라인 메일함 접속 문제를 조사 중이며 다른 지역 사용자도 영향을 받을 수 있다고 밝혔다. 장애 신고 사이트 다운디텍터에는 오후 1시 직후 10만 건 넘는 신고가 몰렸다. 복구 예상 시간과 원인은 아직 나오지 않았다.
마이크로소프트(MS)의 이메일 서비스 아웃룩(Outlook)이 12일(목) 낮 대규모 장애를 일으켰다. 업무 시간 한가운데에 메일함이 열리지 않거나 메일을 주고받지 못하는 사용자가 미주 전역에서 쏟아졌다. 같은 날 오전에는 업무용 메신저 팀즈(Teams)에서도 장애가 있었다. 오후 3시 현재 MS는 복구 예상 시간과 원인을 밝히지 않았다.
한눈에
메일함이 비어 보이고, 보낸 메일이 안 나가
장애 신고 사이트 다운디텍터에 따르면 신고는 동부시간 정오 무렵부터 늘기 시작했다. 테크 매체 하우투긱(How-To Geek)은 오후 1시 직후 신고가 10만 건을 넘었다고 전했다. 사용자들은 받은편지함이 뜨지 않거나, 로그인이 안 되거나, 메일을 보내고 받을 수 없다고 호소했다. 웹 브라우저뿐 아니라 PC용 프로그램과 휴대전화 앱에서도 같은 문제가 나타났다.
MS는 공식 상태 알림 계정(@MSFT365Status)을 통해 "미주 지역에서 여러 접속 방식으로 익스체인지 온라인 메일함에 들어가지 못한다는 신고를 조사하고 있다"고 밝혔다. 익스체인지 온라인은 아웃룩을 비롯한 MS 365의 이메일을 처리하는 클라우드 서비스다. 13분 뒤에는 "모든 지역의 사용자가 MS 365 서비스 연결에 영향을 받을 수 있다"고 범위를 넓혔다.
하우투긱에 따르면 MS는 메일함 접속 요청을 받아 처리하는 기반 시설 일부에서 연결 오류를 발견했다. 웹용 아웃룩과 PC용 아웃룩, 휴대전화 메일 연동(익스체인지 액티브싱크) 등 여러 접속 경로가 영향을 받았다. MS는 네트워크 기록을 모아 해결 방법을 찾고 있다고 설명했다. 일부 기업 관리자는 장애 상황을 확인하는 MS 365 관리 센터에도 들어가지 못했다.
팀즈·원드라이브도 영향… 원인은 미확인
MS는 이날 오전 10시 40분께 북미 지역의 팀즈 장애를 먼저 공지했고, 30여 분 뒤 자동 복구 기능으로 영향이 줄고 있다고 밝혔다. 정보기술 매체 윈도우센트럴은 오후 들어 아웃룩과 팀즈, 코파일럿, 원드라이브, 애저 등 MS의 주요 서비스가 함께 장애를 겪고 있다고 보도했다. 이 매체는 구글과 아마존웹서비스(AWS), 클라우드플레어 등 다른 서비스의 장애 신고도 늘었다고 전했지만, 공통 원인이 있는지는 확인되지 않았다.
지금 할 수 있는 일
MS는 메일 유실 여부를 따로 밝히지 않았다. 이번 장애는 메일함 접속과 연결 문제로 알려져 있어, 서비스가 돌아오면 밀린 메일을 다시 확인해 보는 것이 순서다. 다만 복구 직후에는 검색과 동기화, 밀린 메일 발송이 정상화되기까지 시간이 걸릴 수 있다. 같은 메일을 여러 번 다시 보내면 상대방에게 중복으로 들어갈 수 있으니 복구 뒤 '보낸편지함'을 먼저 확인하는 것이 좋다.
급한 연락은 전화나 문자, 다른 이메일 계정으로 하는 것이 낫다. 복구 상황은 MS 365 서비스 상태 페이지(status.cloud.microsoft)와 X의 @MSFT365Status 계정에서 볼 수 있다. 회사 계정을 쓰는 경우 IT 담당자가 MS 365 관리 센터에서 장애 번호 EX1550543으로 자세한 내용을 확인할 수 있다. 장애를 틈타 '계정을 다시 인증하라'며 링크를 보내는 사칭 메일이 돌 수 있으니, 메일 속 링크로 로그인하지 말고 평소 쓰던 주소로 직접 접속해야 한다.