La regla "Click to Cancel" de la ciudad de Nueva York, que exige que las suscripciones contratadas en línea puedan cancelarse en línea, entrará en vigor el 1 de octubre. Las empresas que la incumplan deberán pagar multas desde $525 y podrían tener que reembolsar a los consumidores. Ese mismo día, el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador (DCWP) comenzará a recibir denuncias.
La regla "Click to Cancel" creada por el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de la ciudad de Nueva York (DCWP) entrará en vigor el jueves 1 de octubre. Lo esencial es que las suscripciones contratadas en línea deben poder cancelarse en línea, por el mismo medio utilizado para contratarlas. Las empresas que infrinjan la norma deberán pagar multas civiles desde $525 y, en algunos casos, devolver a los consumidores lo que hayan pagado. Es la primera vez que un gobierno municipal establece una regla de este tipo en todo el país.
La regla exige cuatro cosas a las empresas. Deben explicar con claridad las condiciones de la suscripción y comunicar de forma clara los derechos del consumidor al contratar o cancelar. Deben ofrecer un procedimiento de cancelación sencillo, por el mismo medio utilizado para contratar. Esto significa que ya no se podrá inscribir a los clientes por una aplicación o por la web y aceptar la baja solo por teléfono o por correo postal. También se prohíbe recuperar productos entregados gratis y trasladar el costo del envío al consumidor.
Denuncias desde el 1 de octubre
Desde el 1 de octubre, fecha de entrada en vigor, se podrá denunciar ante el DCWP a las empresas que dificulten la cancelación. La ciudad recibe solicitudes de aviso por correo electrónico para informar cuándo se habilite el canal de denuncias en la página nyc.gov/click-to-cancel. Las quejas de los consumidores también se pueden presentar llamando al 311.
Al anunciar la regla el 10 de julio, el alcalde Zohran Mamdani dijo: "Si se puede contratar con un solo clic, se debe poder cancelar con un solo clic". El proyecto de regla pasó por un período de comentarios públicos en abril y mayo de este año, y se recibieron 73 comentarios solo en línea. La mayoría eran de consumidores que relataron lo que les ocurrió al no poder cancelar membresías de gimnasios y servicios de streaming y telecomunicaciones.
El sector y algunas cámaras de comercio pidieron excepciones, con el argumento de que, si se impide incluso mostrar "ofertas de retención", como descuentos, en la pantalla de cancelación, se reducen las opciones del consumidor. También hubo comentarios que pedían excluir de la regla a las compañías de telecomunicaciones reguladas por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) o por la Comisión de Servicios Públicos del estado. El DCWP concluyó el período de comentarios, confirmó la regla y decidió ponerla en vigor el 1 de octubre.