La norma "Click to Cancel" del Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador de la Ciudad de Nueva York (DCWP) entró en vigor el 1 de octubre. Los servicios de renovación automática y pagos recurrentes deben informar con claridad sus condiciones y ofrecer una cancelación sencilla. Quien incumpla deberá reembolsar a los afectados y pagar una multa de al menos $525 por infracción. Por separado, la ciudad impulsa una norma que exige mostrar el precio total para evitar los "cargos ocultos".
Desde el 1 de octubre rige en la ciudad de Nueva York la norma sobre cancelación de suscripciones, conocida como "click-to-cancel". Elaborada por el Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador (DCWP), exige que las empresas que venden productos con renovación automática o pagos recurrentes informen con claridad las condiciones de inscripción y permitan cancelar mediante un trámite sencillo. Su objetivo es frenar las llamadas "trampas de suscripción", que hacen fácil inscribirse y difícil cancelar.
Las empresas que infrinjan la norma deberán reembolsar (restitution) a los consumidores afectados y pagar una multa civil de al menos $525 por infracción. La facultad de aplicar la norma corresponde al DCWP. La ciudad calcula que los consumidores ahorrarán entre $21.5 millones y $162.5 millones al año gracias a esta norma. La estimación se basa en un análisis del Roosevelt Institute.
El 8 de julio, la ciudad también publicó por separado un proyecto de norma sobre "cargos ocultos" (junk fees). Establece que la publicidad y la información al consumidor deben mostrar primero el precio total, con todos los cargos obligatorios incluidos, y explicar con veracidad en qué consisten conceptos como "cargo por servicio", "cargo por procesamiento" o "cargo por destino" y si son reembolsables. Esta norma aún no es definitiva y se prevén un período de comentarios y una audiencia pública. Una vez en vigor, se impondrán multas de al menos $350 por infracción.
Como la norma ya está en vigor, si la cancelación de un servicio que se cobra automáticamente cada mes, como un gimnasio, una plataforma de streaming o una suscripción de software, resulta excesivamente complicada, o si no se informaron debidamente las condiciones al inscribirse, se puede avisar al DCWP. El contenido de la norma y la forma de presentar una queja se pueden consultar en los sitios web de la ciudad nyc.gov/click-to-cancel y nyc.gov/DCWP.